Generar confianza sin greenwashing
Hace unos años bastaba con decir que una empresa era sostenible. Hoy ya no: las organizaciones se enfrentan a un público mucho más informado, a una regulación más exigente y a unos grupos de interés que no solo valoran las acciones que emprenden las empresas, sino también la forma en que deciden contarlas.
En este contexto, la comunicación responsable ha dejado de ser una cuestión estética o reputacional para convertirse en un elemento estratégico. Ya no se trata de construir un relato atractivo alrededor de la sostenibilidad, sino de desarrollar una comunicación capaz de generar confianza porque está respaldada por hechos, datos y una voluntad real de rendir cuentas.
Esta diferencia, que puede parecer sutil, marca la frontera entre una organización que utiliza la comunicación para acompañar su transformación y otra que la emplea únicamente para mejorar su imagen. En otras palabras, marca la distancia entre generar confianza y caer en el greenwashing.
En Sokorro entendemos la comunicación como una herramienta para revelar aquello que normalmente permanece oculto: los procesos, las decisiones, los impactos y también las contradicciones que forman parte de cualquier proceso de cambio. Porque comunicar de forma responsable no significa contar una historia perfecta, sino explicar con honestidad cómo una organización intenta mejorar y qué evidencias respaldan ese camino.
¿Qué entendemos por comunicación responsable?
Existe una idea equivocada bastante extendida: pensar que la comunicación responsable consiste únicamente en hablar de sostenibilidad. Nada más lejos de la realidad.
La comunicación responsable es una forma de comunicar basada en la transparencia, la evidencia, el respeto hacia los grupos de interés y la coherencia entre lo que una organización dice y lo que realmente hace.
Las principales guías europeas coinciden en esta visión: comunicar responsablemente implica reducir el impacto de la propia comunicación, actuar con criterios éticos y utilizar la comunicación como herramienta para acelerar la transformación sostenible de la organización.
La comunicación responsable no consiste en parecer mejor. Consiste en explicar mejor aquello que realmente estás haciendo. La diferencia parece pequeña pero cambia completamente la forma de construir una marca.
- Marta Benlloch, CEO de Sokorro
Tres ideas clave para entenderla
No es únicamente sostenibilidad
La sostenibilidad es solo una parte de la comunicación responsable. También implica comunicar con transparencia, rigor y coherencia con lo que realmente hace la organización.
Afecta a toda la organización
No se puede comunicar responsablemente si lo que se dice no está respaldado por lo que se hace. Por eso, la responsabilidad comunicativa implica a toda la organización y a las decisiones que toma.
Es confianza, no relevancia
La notoriedad consigue que nos vean; la confianza consigue que nos crean. La comunicación responsable busca construir relaciones duraderas a través de mensajes honestos, coherentes y verificables.
